Call Center
Das Call Center Modul
Sprachbasierte Kommunikation hat einen hohen Stellenwert in der Unternehmenskommunikation. Daher sollten Abläufe möglichst effizient und kundenorientiert gestaltet werden. Kundenzufriedenheit erfordert jedoch optimale Erreichbarkeit, kurze Wartzeiten und eine qualifizierte Dialogführung durch Mitarbeiter.
asp:FON bietet Ihnen eine äußerst flexible und anpassbare Arbeitsumgebung für Ihre Wünsche und Unternehmensstrukturen, eine für Mitarbeiter sehr einfach zu bedienende Oberfläche und viele Leistungsmerkmale wie "Skill based routing" die Sie nur von großen CallCenter Lösungen Softwarelösungen kennen.
Vorteile unserer ACD Steuerung
- kostengünstige Agentenlizenzen pro Monat, beliebig skalierbar
- Agenten können sich von überall, auch aus dem Ausland, zuschalten
- Skill based Routing (Anrufverteilung nach Kompetenzen)
- verteilte Standorte, ortsunabhängiges Überlaufszenario (virtuelles Call Center)
- über das eigene asp:FON Softphone am PC mit Headset telefonieren
- volle Integration der IVR (Callflows) daher auch als 2. Step einfach erweiterbar
- benutzerfreundliche Administrationsoberfläche
- umfangreiche "Just in time Statistik" (Servicelevel, Agenten, Kosten, Effizienzmodul)
- Schnittstellen zu externen IT Systemen
- unabhängig durch Standardprotokolle und Telefone
