Call Center
Outbound
Ihr CallCenter benötigt 15 Arbeitsplätze. Ihre Mitarbeiter telefonieren alle abgehend um z.B. die Kundenzufriedenheit abzufragen oder zu akquirieren. Nach einem Telefonat wird dem Agenten eine frei einstellbare Zeit zur Nacharbeitung in die Kundendatenbank gewährt. Ein Kampagnen Modul stellt danach dem Agenten sofort den nächsten Anruf durch.
Inbound
Natürlich kommen Rückfragen. Dafür stehen 6 Mitarbeiter bereit, die Anrufe entgegennehmen und im Falle der Nichterreichbarkeit eine VoiceMail haben. Weitere 4 Mitarbeiter arbeiten im Back Office.
Um die Anrufe optimal abzuarbeiten und den Agenten den Rücken freizuhalten, wird dem Anrufer nicht die Durchwahl des Agenten, sondern eine festgelegte Nummer im Display angezeigt. Wenn diese angerufen wird, erhält der Anrufer eine professionelle Begrüßungsansage und kann sich 2 Bereiche aussuchen, zu denen er dann intelligent nach Auslastung und entsprechend der fachlichen Kompetenz der Mitarbeiter verbunden wird.
Sollte kein Mitarbeiter zur Verfügung stehen oder sollte das System erkennen, dass die Wartezeit über 4 Min. dauert, erhält der Anrufer eine Ansage und kann sofort eine Nachricht hinterlassen - oder warten.
Beispiel Call Center -
Monatliche Kosten ca. 200,- €
